岗位职责:
1、负责拟定标准的客户服务规范,优化客户服务流程;
2、负责客服部门日常管理和运营工作\工作分配;
3、负责与相关部门协调,及时解决客户提出的有理要求;
4、对接客户处理样品,安排订单,跟进报告进度,发送报告等,
5、监督客服下单质量,诉、数据质疑等;
7、负责部门团队管理建设,培养储备人才;对客服团队进行技能和工作培训,激励、评价和考核客服人员的工作业务能力,并对客服规范和考核标准不断更新完善;
任职要求:
1、大专以上文凭,食品、化学、生物、环境、化妆品、制药相关专业尤佳 ;
2、沟通协调能力,自我管理能力,亲和力;
3、熟练操作自动化办公软件;
4、具有良好的客务意识;
5、条理性清晰,遇事冷静沉着,“处变不惊”的应变能力,抗压性强;