销售助理/客服文员_上海伟创标准气体分析技术有限公司

销售助理/客服文员 5k～10k

本科及以上经验不限上海

更新时间： 2022-11-02

职位要求

招聘日期： 2022-11-02 ~ 2022-11-04

工作职责及任务：

一、基础工作：

1.主要负责业务员：

2.负责其业务员日常工作，做到时效性，当日事情当日完成。

3.将每笔业务整理好发至日常维护客服，及时交接，审核单据。

4.负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办、处理结果的反馈和统计。

5.将每笔业务整理好发至日常维护客服，及时交接，审核单据。

6.每天确认回瓶情况，包括客户抬头和回瓶瓶况，反馈给库房。

二、老客户维护和客户回访工作：

1.针对超过一年以上的老客户进行维护，包括日常维护、下单等售前售中售后各项事宜沟通。

2.避免客户流失率，每月定期对客户进行回访工作，并形成回访记录。

3.负责客户信息调查和管理，并对手上的信息进行整理和归档，建立完善的客户信息库。

4.建立客户群的分类与管理：按照重点客户、一般客户、潜在客户进行分类管理。

5.负责客户关系的建立、维护、投诉等管理工作，对质量反馈的处理和回访。

6.对客户每一件事情都处理到位，有结果。

7.针对老客户在维护中开发新业务。

8.秉承积极服务客户的原则，主动协调公司内部各部门与客户之间的问题，坚持以客户服务为中心，维护客户关系，做好客户沟通协调工作。